|
A teljes körű minőségirányítási rendszer kialakításához az alábbi lépéseket kell végrehajtani:
- Meg kell határozni a termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó igényt.
• Pontosan meg kell állapítani a piac követelményeit és a vevőkört; ez alapján becsülni a termék vagy szolgáltatás minőségi fokozatát, mennyiségét, árát és a megvalósítás időtervét.
• Pontosan meg kell határozni a vevők igényeit a piaci igények és a szerződéskötések figyelése révén; ez a tevékenység ki kell terjedjen a fogyasztó részéről felmerülő bármely meg sem fogalmazott elvárás vagy előítélet értékelésére.
• Világosan és pontosan továbbítani kell a vásárlói követelményeket a vállalkozáson belül az illetékes szervek részére.
- Le kell fordítani az igényeket konkrét műszaki, szervezési, oktatási célokra, feladatokra.
• Termékigény-leírás formájában kell összefoglalni a vevők követelményeit és elvárásait
- számszerűsíthető és pontosan mérhető műszaki paraméterek (fizikai, kémiai),
- érzékszervi jellemzők (ízlés, látás, hallás, tapintás, szaglás),
- a használattal összefüggő tulajdonságok (élettartam, megbízhatóság, gazdaságosság, korszerűség, használati komfort, esztétikai érték, egészségvédelem, formatervezés) alkalmazásával;
- a szerelési elrendezést vagy illeszthetőséget,
- a vonatkoztatható szabványokat és hatósági előírásokat;
- a csomagolást és
- a minőségbiztosítást és –igazolást.
- A feladatokat fel kell bontani folyamatokra, eljárásokra, tevékenységekre, műveletekre a marketingtől kezdve egészen a hulladék elhelyezéséig.
- Meg kell határozni, hogy a folyamatban az előállítással és a minőséggel kapcsolatban kinek, mit, milyen felelősséggel kell tenni.
- El kell látni a munkatársakat a végrehajtáshoz szükséges eszközökkel, módszerekkel, ismeretekkel és hatáskörökkel.
- Mérni kell az eredményeket és össze kell hasonlítani a célokkal, részcélokkal és szükség esetén be kell avatkozni.
- Értékelni és minősíteni kell mind a folyamatok eredményét, mind pedig a munkatársakat (tanulni kell a hibákból).
- A fogyasztói információkat vissza kell csatolni. A marketing keretében létre kell hozni egy információgyűjtő és visszacsatoló rendszert, amely a termék vagy szolgáltatás minőségére vonatkozó minden információt elemez, összehasonlít, véleményez és továbbít, előírt ügyrend szerint.
A rendszer kialakításához a vezetésnek:
- Pontosan meg kell határozni a célt.
- A célnak megfelelően kell kialakítani a minőségi lánc valamennyi folyamatát.
- Elő kell írni, hogy
• mit kell tenni és hogy
• ki?
• mikor?
• hogyan?
• milyen eszközzel? tegye.
- Létre kell hozni a szervezetet.
- Ki kell építeni a szabályozórendszert,
• meg kell tervezni a folyamatok működését,
• le kell írni mindenki tevékenységét,
• a leírásoknak megfelelően kell végezni a napi munkát,
• mérni kell és minősíteni az eredményeket,
• ha szükséges, be kell avatkozni (szabályozni).
Folyamatosan ellenőrizni és fejleszteni kell a minőségrendszert.
A teljes körű minőségirányítási rendszer (TQM) megvalósítását segítik elő az Európai Szabványosítási Bizottság (Comité Européen de Normalisation Control – CEN) által ajánlott MSZ EN ISO 9000 sorozatú szabványok.
A szabványok egy tízlépcsős akkreditációs folyamat kialakítására tesznek javaslatot:
1. A menedzser oktatása
2. A minőségpolitika írásbeli megfogalmazása
3. Minőségi felelős kinevezése
4. A feladatok meghatározása
5. Az üzleti folyamatok azonosítása
6. Minőségi kézikönyv összeállítása
7. Az eljárások írásbeli megfogalmazása
8. Írásbeli utasítások megfogalmazása
9. A rendszer használatának oktatása
10. Megvalósítás
Ellenőrző kérdések
1. Mit nevezünk minőségnek?
2. Hogyan történik a minőség meghatározása?
3. Mit jelent a TQM?
4. Mi a teljes körű minőségirányítás lényege?
5. Mit tartalmaz a minőséglánc?
6. Milyen feladatokat kell ellátniuk a vezetőknek a teljeskör ű minőségirányítás kialakításához?
7. Hogyan épül fel a minőségrendszer?
8. Milyen akkreditációs folyamatot javasol az ISO 9000 szabványsorozat?
|