A szolgáltatások sajátosságai

Szakirodalmi megfogalmazások szerint a szolgáltatások négy fő sajátosságát különböztetjük meg:
-    megfoghatatlanság,
-    elválaszthatatlanság,
-    ingadozás,
-    romlékonyság.

Megfoghatatlanság

A szolgáltatások nem tárgyiasultak, megfoghatatlanok, immateriális jellegűek.  Míg egy fogyasztási cikk pl. vásárlás előtt megtekinthető, tapintható, megszagolható, esetleg ízlelhető, megpróbálható, a szolgáltatások esetében mindezt a vevő nélkülözni kénytelen. Bizonytalanságát részben oldhatják a szolgáltató eddigi teljesítményeiről kapott információk (oktatás, előadóművész), a korábbi folyamat tárgyiasult eredményének megtekintése (fodrász), azonban ezek csupán valószínűsíthetik a jövőbeni teljesítmény milyenségét, a szolgáltatás ui. Mindig egyszeri, megismételhetetlen.

Elválaszthatatlanság


Ez a tulajdonság szorosan összefügg a tárolhatatlansággal. A szolgáltatásoknál a „termelés” és az értékesítés egyszerre történik, elválaszthatatlanul, azaz keletkezésükkel azonos időben elkezdődik a fogyasztásuk is. Míg a fizikai termékek esetében a gyártás és az értékesítés közé általában beiktatódik a raktározás, minőségellenőrzés, addig a szolgáltatásoknál erre nincs mód, így a létrehozott minőség utólag nem korrigálható. Az elválaszthatatlanságból eredően az ügyfél az esetek többségében a teljesítmény létrehozásánál jelen van, így ilyenkor a szolgáltatást nyújtó és a megrendelő együttesen befolyásolják az elérni kívánt eredményt.

Ingadozás


A szolgáltatásban alapvető szerepet játszó ember teljesítménye bizonytalan, ingadozó, ennek eredményeképpen a létrehozott szolgáltatási teljesítmény sem stabil. (Egy kiváló sebésznek is vannak rossz napjai, a fuvaros karambolozhat stb.) A heterogenitás természetesen a gyengébb produkció előfordulása mellett magában hordozza az esetenként egészen kiemelkedő (pl. művészi) teljesítmény lehetőségét is.

Romlékonyság

A szolgáltatások nem határolhatók, ezért többen „romlékonynak” is említik. Nem termelhető előre, kihasználva a kereslet-gyenge időszakokat, ami a kapacitások rossz kihasználtságát, súlyos gondokat okozhat. Az üres boltban várakozó borbély, a néhány utassal elinduló autóbusz  veszteséget termel, s ez az „elillanó” profittermelési lehetőség már soha nem tér vissza, „megromlik”.

 

Hirdetés

Műköröm alapanyagok - 6 márka
Műkörömépítő szakemberek
Műköröm készítés - körmös címek
Műköröm kellékek - műkörmös
Köröm minták - francia köröm
Műkörmös kereső - körmös oldalak
Műkörömépítő tanfolyam - neked
Műköröm csiszológép -CrystalNails
Körömfutár - ingyenes kiszállítás
Műköröm minták - műköröm képek
Műkörömépítés - szolgáltató ajánló
Francia műköröm - köröm minták
Műszempilla - LuXLash
Műköröm képek - műkörmösöktől
Kozmetikai termékek -Holt tengeri
Műkörmök - műkörmösök alkotásai
Műköröm tanfolyam - OKJ képzések
Műköröm díszítés -kombinált köröm
Műköröm zselé - műkörmözéshez
Elite Körömszalon - a minőség
Műkörmös asztal - Crystal Nails
Műköröm - a Körmös Portál
Crystal Nails műköröm
Műköröm webáruház - világmárkák
Műkörmös tanfolyam - képzések
Műköröm step by step - leírások
Körömdíszítés - havi TOP20
UV lámpa- műkörmös
Műkörmös játékok - Nyerj!
Spange - feszítőszálas spange
Vállalkozási ismeretek - tananyag
Műkörmös ismeretek - tananyag

Körmös Honlapok

Pap Lívia
Nagyné Sorodi Piroska
Mikola Henriette
Juhász-Kecső Ildikó
Posztós Anita
Sylvia
Eyssen Hédi
Kalocsai Zsanett
xy
Bodo Erika
Juhász Erzsébet
Miklós Andrea
Zámbóné Horváth Orsolya
Kozma Zsanett
Horváth Judit
Szécsényi Daniela
Műkörmösök további honlapjai
Műkörmös könyvtárak
Műkörmösök képei
Műkörmös termékcsoportok
Műkörmös alapanyagok